İptal ve İade Koşulları
Son güncelleme:
Bu sayfa, platform üzerinden verilen siparişlerin hangi durumlarda iptal edilebileceğini, iade talebinin nasıl açılacağını ve sürecin nasıl sonuçlandırılacağını açıklar.
1. Sipariş iptali
- Satıcı siparişi onaylamadan önce alıcı siparişi iptal edebilir; tahsil edilen tutar iade edilir.
- Satıcı, stok veya ürün durumuna ilişkin bir engel varsa siparişi reddedebilir. Bu durumda tutar alıcıya iade edilir.
- Ödemesi süresi içinde tamamlanmayan siparişler sistem tarafından otomatik olarak iptal edilir ve rezerve edilen stok satıcıya geri verilir.
- Ürün kargoya verildikten sonra sipariş iptal edilemez; süreç iade hükümlerine göre yürür.
2. İade sebepleri
Taraflar tacir olduğu için, tüketici işlemlerine özgü sebepsiz cayma hakkı uygulanmaz. İade, aşağıdaki hâllerde talep edilebilir:
- Ürün eksik geldi.
- Ürün hasarlı geldi.
- Yanlış ürün gönderildi.
- Ürünün miadı, ilanda belirtilenden farklı.
- Kargo hiç ulaşmadı.
3. Talep nasıl açılır
- Sipariş ayrıntı ekranından iade talebi açılır.
- İade sebebi seçilir ve durumu gösteren fotoğraf eklenir. Fotoğraf, değerlendirmenin en belirleyici unsurudur.
- Talep satıcıya bildirilir; satıcı kabul veya ret kararını gerekçesiyle bildirir.
- Taraflar anlaşamazsa talep platform işleticisine taşınır ve kayıtlar üzerinden karara bağlanır.
4. Para iadesi
İade onaylandığında tutar, ödemenin yapıldığı karta iade edilir. Bankaya bağlı olarak tutarın hesaba yansıması birkaç iş günü sürebilir.
Ödeme henüz satıcıya aktarılmamışsa iade doğrudan platform güvencesindeki tutardan yapılır; aktarılmışsa satıcı hesabından mahsup edilir.
5. Kargo bedeli
İade, satıcıdan kaynaklanan bir sebebe (hasarlı, eksik, yanlış veya miadı farklı ürün) dayanıyorsa gidiş ve dönüş kargo bedeli satıcıya aittir.
Diğer hâllerde kargo bedeli, iade talebini açan tarafça karşılanır.